Furia in ufficio

Da alcuni giorni circola un video, ripreso da una telecamera di sicurezza, in cui si vede un impiegato che mette a ferro e fuoco l’intero ufficio.

Vero o falso che sia, il video dimostra non solo quanto e a quali livelli possa spingere la rabbia, ma anche alcune delle più importanti dinamiche osservate dagli esperti di psicologia sociale, che si occupa del comportamento dei singoli all’interno dei gruppi, valutando in alcuni casi gli stessi insiemi di persone come entità uniche e proiettate verso il medesimo comportamento/obiettivo.
Osservando il filmato, noterete che per alcuni minuti nessuno dei presenti cerca di fermare il collega impazzito, benché questi stia mettendo a ferro e fuoco l’intero ufficio. Questa inazione collettiva è motivata dalla stessa natura umana che, in maniera più o meno inconscia, non ci induce ad assumere – in particolari condizioni di emergenza – comportamenti pro-sociali quando ci troviamo attorniati da altre persone. L’istinto spinge la maggior parte delle persone a conformarsi all’atteggiamento degli altri, pensando che prima o poi qualcuno interverrà per rimediare all’emergenza.

Per dimostrare questo comportamento, negli anni ’60 un gruppo di psicologi condusse un esperimento. A un certo numero di persone fu commissionata la compilazione di un questionario. In un caso, un solo individuo veniva collocato in una stanza, in un altro più individui dovevano rispondere alle domande condividendo lo stesso luogo. Dopo un po’ di tempo, gli psicologi provvedevano a far entrare a sorpresa del fumo nella stanza per valutare la reazione dei volontari alla situazione d’emergenza.
Nel primo caso, con un solo individuo nella stanza, i ricercatori registrarono una reazione immediata del volontario che, avvistato il fumo, abbandonava la sua scrivania per capire che cosa stesse accadendo nella stanza. Nel 75% dei casi, la reazione avveniva entro 5 secondi dall’introduzione del fumo. Nel secondo caso, invece, i volontari che condividevano la medesima stanza mostravano qualche reazione all’emergenza in appena il 10% dei casi.

Così come nel caso dei volontari e del fumo, anche gli individui colti di sorpresa dalla furia distruttiva del loro collega sono ricaduti in una “ignoranza pluralistica” che li ha portati a non agire fino a quando la situazione non è completamente degenerata. L’intervento di un coraggioso paciere spezza questa condizione, inducendo anche altre persone a intervenire per placare definitivamente il forsennato distruttore.